当庵へのご予約、並びお声がけをいただき誠にありがとうございます。

2026年9月21日(月)深夜頃より、一部のご予約者様から、メッセージサービス「WhatsApp」を通じ、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急のお支払い等を求める不審なメッセージが届いているとのお問い合わせをいただいております。

本事象を受け調査したところ、当社にて使用している在庫コントローラー(外部委託)にて、システムへの第三者による不正アクセスが確認され宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性があるという旨確認いたしました。
予約者様皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

不正アクセスは、2026年9月21日(月)に発生したものに限られ、
現時点までの調査において、その他の日時に同様の不正アクセスは確認されていないとのこと報告を受けております。

ご予約者様に関して予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急の支払い等を求める不審なメッセージをWhatsApp等の各種SNS・メッセージサービス、メール、SMS等で受け取られた場合は、次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、当庵ではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。

外部委託会社の報告では、現在不正アクセスの原因については特定しており、今回確認された不正アクセスの原因となった箇所に対する対策を完了しているとのことで、あわせて、再発防止および安全性の向上に向け、以下のセキュリティ対策を実施しているとのこと報告を受けております。

・今回確認された事象に対するシステム上の対策
・不正アクセスの原因となった箇所および同様の処理に対する対策
・管理ツールのパスワード変更
・各種サーバーへの接続制限の確認および認証方法の強化
・Webアプリケーションへの攻撃を検知、防御する仕組みの設定および監視体制の強化
・類似箇所の点検および必要な対策
・本件の速報を個人情報保護委員会へ提出



この度は予約者様皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
今回の事象を極めて重く受け止め、安全性と信頼性を守ることが重要な責務であると再認識し、さらなるセキュリティ強化に取り組んでまいります。

本件に関してご不明な点やご心配事がございましたら当庵または外部委託会社までお問い合わせいただくようお願いいたします。
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

隠庵ひだ路